Sobre a vaga

Finseo ist eine Plattform für Generative Engine Optimization (GEO) und AI-Visibility-Tracking. Wir helfen Marken dabei, in der neuen Welt der KI-Suche – ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini & Co. – sichtbar, zitiert und empfohlen zu werden. Zu unseren Kund:innen zählen weltweit agierende Konzerne und Marken aus unterschiedlichsten Branchen, die mit uns ihre Sichtbarkeit in KI-getriebenen Antworten messen und systematisch verbessern. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du ihr verlässlicher Partner – von der Onboarding-Session bis zur strategischen GEO-Roadmap. Du machst aus Daten Empfehlungen, aus Empfehlungen Erfolge und aus erfolgreichen Kund:innen langfristige Fans. Aufgaben Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Mid-Market- und Enterprise-Kund:innen nach dem Sales-Handover. Du führst strukturierte Onboardings durch, erklärst GEO-Strategien und übersetzt komplexe AI-Visibility-Daten in konkrete Handlungsempfehlungen. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst Upsell-Potenziale und reduzierst aktiv unsere Churn-Rate. Du erkennst Health-Risiken frühzeitig anhand von Nutzungsdaten und steuerst proaktiv gegen. Du entwickelst Best Practices, Playbooks und Webinare, um unsere Kund:innen messbar erfolgreicher zu machen. Du arbeitest eng mit Product, Sales und Content zusammen und spielst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam zurück. Qualifikation 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle in einem SaaS- oder MarTech-Umfeld. Fundierte SEO-Kenntnisse und idealerweise erste praktische Erfahrungen mit GEO/AEO bzw. AI Search. Technisches Grundverständnis: Schema.org, Crawling, Indexierung, APIs, Webanalytics – du musst nicht coden, aber die Hebel verstehen. AI-Native Working: Du arbeitest täglich mit Tools wie ChatGPT, Claude, Perplexity, Lovable, Cursor o. Ä. und nutzt sie aktiv, um deine Arbeit schneller und besser zu machen. Sehr gute analytische Fähigkeiten und Freude daran, Daten in